Área de Miembros

1. ¿Es posible cambiar la moneda de mi cuenta?

   Nº Si necesita una cuenta en otra divisa debe abrir una nueva cuenta.

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2. ¿Cómo están mis fondos protegidos contra el robo en el servicio de Área de Miembros?

   Las retiradas de fondos de sus cuentas están protegidas a través de varios métodos de verificación. Entre ellos:

   1. Un código de confirmación que recibirá por email
   2. Un código de confirmación que recibirá por mensaje de texto SMS (esta opción está disponible solo en caso de que el número de teléfono del cliente esté verificado).
   3. Una confirmación a través del proceso 2FA.

   Estos métodos se implementan para maximizar la seguridad de las operaciones de retirada en su Área de Miembros.

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3. ¿Cómo cambio el apalancamiento?

   Vaya a la página de "Cambio de apalancamiento" en su Área de Miembros.

   Aquí usted puede ajustar (reducir o incrementar) el apalancamiento de su cuenta activa (que se muestra en el panel derecho de su Área de Miembros).

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4. ¿Cómo cambio la clave de acceso de mi cuenta?

   Vaya a la página de "Cambio de contraseña" en su Área de Miembros.

   Aquí podrá escoger una nueva contraseña para su cuenta. Para poder utilizar su nueva contraseña tendrá que confirmarla, utilizando el código de confirmación que ha recibido en su email.

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5. ¿Cómo cambio la clave de acceso de mi Área de Miembros?

   Vaya a la página de "Cambio de contraseña de su Área de Miembros" en su Área de Miembros.

   Aquí deberá introducir su contraseña actual del Área de Miembros para escoger una nueva. Esta operación debe confirmarse utilizando el código que ha recibido en su email.

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6. ¿Qué hago si introduje información incorrecta durante el registro?

   Usted puede cambiar su dirección de email en cualquier momento en la página de "Mi perfil" en su Área de Miembros.

   No obstante, si detecta un error en su Nombre y Apellidos, o en su Número de Teléfono, deberá contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente para llevar a cabo las correcciones necesarias.

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7. No tengo acceso a mi número de teléfono móvil anterior. ¿Cómo lo cambio?

   Para cambiar el teléfono móvil en esas circunstancias, debe contactar con nuestro Soporte en Vivo.

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8. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de Email?

   Usted puede cambiar su dirección de email en cualquier momento en la página de "Mi perfil" en su Área de Miembros.

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9. ¿Por qué necesito confirmar mi email cuando me registro?

   Su dirección de email sirve como un inicio de sesión para su Área de Miembros. Se necesita un email de confirmación para ofrecer una seguridad adicional a sus fondos y datos personales.

   El email de confirmación también es parte del proceso de verificación del cliente.

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10. ¿Se puede registrar un Área de Miembros para una entidad legal?

    Sí, se puede. Para registrar un Área de Miembros para una entidad legal, usted debe:

    1. Registrar un Área de Miembros usando la información personal de la persona que controla la cuenta.
    2. Enviar las copias de todos los documentos requeridos a [email protected]

    La lista de los documentos requeridos de una entidad legal:

    • Certificado de Constitución
    • Certificado de Dirección Registrada
    • Certificado de los Directores y Secretarios
    • Memorandum y Artículos de Asociación
    • Resolución del Consejo de Administración sobre la apertura de la cuenta y concesión de autoridad para los que la operarán
    • Número LEI
    • Certificado de Accionistas
    • Certificado de Vigencia Reciente - emitido por Registrador
    • Copia de la Escritura Fiduciaria/Acuerdo (si es aplicable)
    • Copia escaneada del informe del auditor para el último año financiero o documentos equivalentes que confirmen el origen de los fondos.
    • Documentos para todos los particulares:
      • Directores.
      • Accionistas.
      • Beneficiarios últimos.
      • Signatarios.

    Por favor, tenga en cuenta que:

    En caso de que el Área de Miembros esté registrada para una persona natural y esta depositase en la cuenta adjunta a esta Cuenta Real, la cuenta no puede adquirir el estatus de "Cuenta corporativa". Por favor, registre una nueva Área de Miembros para una entidad legal y envíe una solicitud desde ella.

    En el caso de que el accionista principal y directo/inmediato sea otra entidad legal, la Compañía necesita verificar la estructura de titularidad y la identidad de las personas naturales, que sean beneficiarias efectivas y/o controlen otra entidad legal sobre la base de los documentos mencionados arriba.

    Todos los documentos, junto con los originales, deben incluir una traducción al Inglés firmada y sellada por un notario.

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11. ¿Cómo puedo registrar un Área de Miembros?

    Usted puede registrar un Área de Miembros rellenando un formulario de registro, al que puede acceder a través de este enlace.

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12. ¿Qué es un Área de Miembros? ¿Para qué sirve?

    El Área de Miembros es el espacio personal de un cliente en la web de RoboMarkets. Este le permite:

    1. Abrir nuevas cuentas trading y demo, y ajustar su configuración.
    2. Hacer depósitos y retirar fondos.
    3. Gestionar sus suscripciones a los newsletters de la compañía.
    4. Controlar por completo sus inversiones con RoboMarkets.

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13. ¿Cómo activar o desactivar las notificaciones automáticas móviles?

    Vaya a la página de "Suscripción a las notificaciones push" de su Área de Miembros.

    Aquí podrá escoger si activar o no las notificaciones push que se envían a la aplicación móvil MetaQuotes de MetaTrader 5.

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