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1. ¿Qué significa "Flujo de Comercio está ocupado"?

   Aparecerá el mensaje "Flujo comercial está ocupado" cuando un cliente envía una nueva orden al servidor sin esperar una respuesta a la petición anterior. Por lo general, este mensaje significa que hay una pérdida a corto plazo de la conexión con el servidor de operación, y el cliente no ha recibido una respuesta del servidor y su próximo pedido está puesto en cola en el terminal del cliente.

   Para resolver el problema, reinicie el terminal.

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2. ¿Por qué aparece el mensaje "No hay suficiente capital" cuando intento abrir una posición?

   Este mensaje significa que no hay suficiente margen en su cuenta para abrir una posición en el volumen deseado.

   Con el fin de evitar la recepción de este mensaje, intente hacer lo siguiente:

   1. Aumente la cantidad de margen libre en su cuenta depositando fondos o transfiriéndolos desde otra cuenta.
   2. Reduzca el volumen de la posición que desea abrir.
   3. Cierre una o varias posiciones abiertas en su cuenta.

   Cómo encontrar la cantidad de margen requerida para abrir una posición

   Para hacerlo, utilice nuestra calculadora bursátil gratuita.

   La fórmula para calcular el margen:

   <Margen> = <Tamaño del contrato> / <Apalancamiento>

   Un ejemplo detallado sobre cómo utilizar esta fórmula se muestra ne la respuesta "¿Cómo puedo calcular el margen?"

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3. ¿Cuál es el coste de un punto calculado?

   El coste de 1 punto por cada instrumento financiero se calcula de acuerdo a la siguiente fórmula:

   <Coste de 1 punto> = (Contrato * (Precio + Un_punto)) - (Contrato * Precio)

   donde:
   Contrato – el tamaño del contrato.
   Precio – la cotización actual del activo.
   Un_punto – el tamaño de 1 punto.

   Ejemplo:

   Necesitamos calcular el coste de 1 punto para una posición EURGBP.

   Tipo de posición: en largo (Compra).
   Volumen de posición: 1 lote (100.000 unidades de la divisa base).
   Precio actual: 0.8365.
   Divisa de la cuenta: USD.

   <Coste de 1 punto> = (100,000 * (0.8365 + 0.0001)) - (100,000 * 0.8365) = 10.00 GBP

   Debido a la diferencia entre la divisa de la cuenta y la divisa base del activo, tiene que convertir este número en USD. Para hacerlo, multiplíquelo por el cambio actual de GBPUSD.

   10.00 GBP * 1.5417 = 15.47 USD

   Puede calcular el coste de 1 punto para las posiciones de cualquier instrumento utilizando nuestra calculadora bursátil.

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4. ¿Por qué necesito una cuenta demo?

   Las cuentas demo se han creado tanto para los principiantes con pocos conocimientos como para los operadores más experimentados.

   1. Los clientes con pocos conocimientos las utilizan para aprender los fundamentos bursátiles, porque al utilizar cuentas demo no arriesgan la pérdida de su propio capital (se utiliza dinero virtual).
   2. Otros operadores podrían utilizar las cuentas demo para probar sus nuevas estrategias bursátiles y EA, o las condiciones proporcionadas por el bróker.

   Después de formarse o probar una cuenta demo, puede empezar a operar en una cuenta real, pero solo si es consciente de todos los riesgos involucrados en las operaciones de los mercados financieros.

   Cuando cambie a una cuenta real, elíjala de acuerdo con el tipo de cuenta demo que ha utilizado anteriormente. Las condiciones bursátiles en las cuentas demo y reales de RoboMarkets corresponden a este modo:

   • Demo ECN (MT4) - Prime
   • Demo (MT5) - ECN
   • Demo Pro - Pro

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5. ¿Dónde puedo encontrar la lista de instrumentos bursátiles y valores de spread para éstas?

   Esta información está disponible en la página "Especificaciones del contrato".

   Antes de consultar las especificaciones para el instrumento deseado, asegúrese de que su tipo de cuenta se muestra en la parte superior de la tabla.

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6. ¿Por qué se cerro la orden sin ninguna acción por mi parte?

   Las órdenes se cierran automáticamente debido a alguna de estas razones:

   1. En caso de un Stop out (el nivel de margen de su cuenta bursátil alcanza el valor Stop Out). Los valores actuales de Stop Out se pueden encontrar en la página "Tipos de cuenta".
   2. El precio ha alcanzado Stop Loss o retirada de beneficio.
   3. En caso de que se ponga en marcha el Trailing Stop.

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7. ¿Por qué se cerro mi posición en el precio, que no se mostraba en el gráfico?

   Los gráficos en la terminal bursátil se crean según el precio de la oferta, pero solo las posiciones en largo (Compra) se cierran al precio de oferta. Las posiciones en corto (Venta) se cierran al precio de demanda.

   Como resultado, sus posiciones en corto se cerrarán al precio que no se muestra en el gráfico hasta que sea capaz de mostrar la línea de demanda en la configuración del gráfico.

   En las terminales MetaTrader, puede realizarse a través de "Gráficos" ---> "Configuración".

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8. ¿Por qué se no se ejecutó mi orden en el precio declarado?

   Pueden darse tales situaciones con órdenes Stop compra, Stop venta, y Stop Loss.

   Cuando se desencadenan estas órdenes, el sistema envía la orden de mercado, que se ejecuta al precio actual, que podría diferir del precio declarado.

   Otros tipos de órdenes pendientes (Límite de compra, Límite de venta, y Retirada de beneficio) se ejecutan en su mayoría en el precio específico, pero en ocasiones a precios mejores, si tal precio existe en el mercado cuando son ejecutadas.

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9. ¿Cómo puedo calcular el margen?

   Use la calculadora bursátil o calcule el margen por usted mismo de acuerdo con la fórmula.

   La fórmula para calcular el margen:

   <Margen> = <Tamaño del contrato> / <Apalancamiento>

   donde:
   Tamaño del contrato - el volumen de orden en la divisa base del activo bursátil (la primera divisa en el ticker). El volumen de orden de 1 lote para todos los pares de divisas es siempre igual a 100.000 unidades del instrumento en la divisa base.
   Apalancamiento - el valor del apalancamiento.

   Ejemplo de cálculo:

   Usted abre una posición en largo de 1 lote en EURUSD con un valor de apalancamiento de 1:20.

   <Margen> = 100,000 / 20 = 5,000 EUR

   Si la divisa de su cuenta es USD, pero no EUR, tiene que convertir la cantidad de margen en la divisa de su cuenta. Para hacerlo, multiplíquelo por el cambio actual en EURUSD (1.2345).

   <Margen> = 5,000 * 1.2345 = 6,172.50 USD

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10. ¿Es posible cambiar la divisa base o el tipo de mi cuenta?

    No, no es posible. Para cambiar el tipo o la divisa base de la cuenta, debe abrir una nueva cuenta con los parámetros requeridos.

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11. ¿Qué puedo hacer cuando los gráficos se congelan y muestra "Actualizaciones pendientes"?

    El problema se puede resolver de dos maneras:

    1. Cierre el gráfico congelado y ábralo de nuevo.
    2. Si no ayuda, reinicie la plataforma y luego abra de nuevo el gráfico requerido.

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12. ¿Por qué la terminal MetaTrader 4/5 indica "Sin conexión" cuando intento conectarme al servidor?

    Una de las razones del mensaje es una pobre conexión a internet del usuario o problemas con el servidor.

    Soluciones recomendadas:

    1. Asegúrese de que su conexión a internet es estable y que otras aplicaciones no experimentan problemas.
    2. Vuelva a escanear los servidores utilizando las herramientas de la plataforma haciendo clic en "Sin conexión" en la parte inferior derecha.
    3. Intente volver a conectar su cuenta bursátil.

    Si ninguno de los pasos anteriores han ayudado a resolver el problema, por favor, póngase en contacto con atención al cliente en directo.

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13. ¿Qué puedo hacer si MetaTrader 4/5 indica "Cuenta no válida"?

    Asegúrese de que las credenciales que ha introducido cuando conecta su cuenta son las correctas:

    • Número de cuenta.
    • Contraseña de la cuenta (no se confunda con la contraseña del área de miembros).
    • Nombre del servidor.
      La correspondencia de los tipos de cuenta de RoboMarkets y los servidores pueden encontrarse aquí.

    Si las credenciales son correctas, pero aún así no puede conectar con el servidor, intente cambiar la contraseña de la cuenta bursátil en el área de miembros y pruebe de nuevo.

    En caso de que no ayude, por favor, póngase en contacto con nuestra atención al cliente en directo.

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14. ¿Cuál es el depósito mínimo en RoboMarkets?

    La cantidad mínima del primer depósito para todos los tipos de cuenta es 100 USD / EUR / GBP (o su equivalente en otras divisas).

    No existen restricciones en los depósitos siguientes.

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